老年游客的行前准备比大众旅游复杂——既要带齐日常用品，又要备齐健康档案、常用药品、应急物资、防寒/防晒装备、联络卡片等专项物品，并且要在出行前与地接社完成健康采集、行程确认、风险告知等多项沟通。任何一项准备不足都可能让原本完美的行程体验打折。「君享悦」在山东线路中沉淀了一套完整的 Pre-Trip Service 流程，本文针对通用部分做系统说明。
一、Pre-Trip Service 的六大模块
| 模块 | 内容 | 时点 |
|---|---|---|
| 健康采集 | 健康问卷+电话复核 | 出行前 1-3 月 |
| 行程确认 | 行程单+住宿+车辆+餐饮确认 | 出行前 2 周 |
| 风险告知 | 风险告知书签字 | 出行前 1 周 |
| 物资准备 | 客户物品清单+地接社物资清单 | 出行前 3 天 |
| 联络建立 | 客户/家属/地接社/医联体四方联络 | 出行前 1 天 |
| 接送机确认 | 接送机时间+无障碍车辆 | 出行前 1 天 |
二、客户需准备的物品清单（七大类）
| 类别 | 物品 | 备注 |
|---|---|---|
| 证件 | 身份证、医保卡、紧急联系人卡 | 必备 |
| 健康 | 慢病常用药、保健品、应急药 | 按客户档案 |
| 衣物 | 春秋外套、夏季防晒、冬季保暖 | 按季节 |
| 餐食 | 特殊饮食要求、口袋零食 | 按餐食定制 |
| 行动 | 拐杖、轮椅、护膝、登山杖 | 按行动能力 |
| 通讯 | 手机、充电器、紧急呼叫器 | 必备 |
| 心理 | 家庭照片、文化纪念品 | 情感慰藉 |
三、地接社准备的物资清单（七大类）
| 类别 | 物品 | 数量 |
|---|---|---|
| 健康档案 | 纸质+电子健康档案 | 全客户 |
| 应急药品 | 急救包、降压药、止痛药、晕车药 | 每团 1 套 |
| 应急设备 | 轮椅、氧气袋、血压计、血糖仪 | 每团 1 套 |
| 联络工具 | 客户/家属/医联体四方联络卡 | 全客户 |
| 行程单 | 纸质版+电子版行程单 | 全客户 |
| 风险告知 | 已签字风险告知书 | 全客户 |
| 保险 | 旅游意外险+突发疾病险 | 按客户 |
四、Pre-Trip Service 的六个步骤
| 步骤 | 客户任务 | 地接社任务 | 时点 |
|---|---|---|---|
| 第1步 | 填写健康问卷 | 接收问卷+初步审核 | 出行前 1-3 月 |
| 第2步 | 接受电话复核 | 健康管理师随访+风险标识 | 出行前 1 月 |
| 第3步 | 确认行程 | 行程单+住宿+车辆+餐饮确认 | 出行前 2 周 |
| 第4步 | 签字风险告知书 | 提供完整风险告知书 | 出行前 1 周 |
| 第5步 | 准备个人物品 | 准备应急物资+联络卡 | 出行前 3 天 |
| 第6步 | 接送机确认 | 无障碍接送机+入住安排 | 出行前 1 天 |
五、健康档案的十个核心字段
| 字段 | 内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 姓名 | 客户姓名 | 档案主体 |
| 年龄 | 实际年龄 | 风险预判 |
| 性别 | 男/女 | 风险预判 |
| 慢病 | 慢病清单 | 行程匹配 |
| 用药 | 药品名/剂量/频次 | 应急准备 |
| 过敏 | 食物/药物 | 餐饮与医疗 |
| 行动 | 步行耐受/轮椅需求 | 节奏与景点 |
| 心理 | 孤独/抑郁/焦虑 | 陪伴强度 |
| 既往史 | 心梗/中风/骨折 | 急性发作预警 |
| 特殊 | 失明/失聪/认知障碍 | 特殊安排 |
六、客户个人物品清单详表
| 物品 | 数量 | 备注 |
|---|---|---|
| 身份证 | 1 | 出行必备 |
| 医保卡 | 1 | 应急必备 |
| 紧急联系人卡 | 1 | 必备 |
| 慢病常用药 | 1-2 周用量 | 按客户档案 |
| 应急药 | 1-2 周用量 | 心脏、降压、止痛 |
| 春秋外套 | 1-2 | 4-5 月、9-10 月 |
| 夏季防晒 | 防晒霜+遮阳帽+太阳镜 | 6-8 月 |
| 冬季保暖 | 厚外套+围巾+帽子 | 12-2 月 |
| 软食/特殊餐 | 提前沟通 | 按客户档案 |
| 拐杖/轮椅/护膝 | 1 | 按行动能力 |
| 手机+充电器 | 1 | 必备 |
| 紧急呼叫器 | 1 | 高风险客户必备 |
七、地接社应急物资清单
| 物资 | 用途 | 必备度 |
|---|---|---|
| 急救包 | 现场急救 | 必备 |
| 降压药 | 慢病应急 | 必备 |
| 止痛药 | 应急止痛 | 必备 |
| 晕车药 | 长途车程 | 必备 |
| 轮椅 | 行动不便 | 必备 |
| 氧气袋 | 呼吸困难 | 必备 |
| 血压计 | 血压监测 | 必备 |
| 血糖仪 | 血糖监测 | 必备 |
| 三方联络卡 | 客户/家属/医联体 | 必备 |
| 旅游意外险 | 行程保险 | 必备 |
| 突发疾病险 | 应急医疗 | 必备 |
八、客户/家属/地接社/医联体四方联络清单
| 联络方 | 联系人 | 电话 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 客户 | 本人 | 必填 | 出行期间畅通 |
| 家属 | 紧急联系人 | 必填 | 24h 畅通 |
| 地接社 | 司导+健康管理师 | 必填 | 24h 畅通 |
| 医联体 | 对接医院+急救电话 | 必填 | 24h 畅通 |
三条经验总结
- Pre-Trip Service 是"行程体验不打折"的保障：客户与必做两大清单必须全部覆盖，缺一项都会让行程体验降级或风险上升。
- 健康档案是 Pre-Trip Service 的核心：十个核心字段（姓名/年龄/性别/慢病/用药/过敏/行动/心理/既往史/特殊）必须全面填写，地接社以此为依据做行程匹配与风险标识。
- 四方联络清单是应急的基础：客户/家属/地接社/医联体四方的电话必须在出行前 1 天全部确认畅通，缺一方都会让应急响应延迟。
三条快速预览
- Pre-Trip Service 六大模块：健康采集、行程确认、风险告知、物资准备、联络建立、接送机确认，按出行前 1-3 月到 1 天节奏分布。
- 客户七大类物品清单：证件、健康、衣物、餐食、行动、通讯、心理，缺一类都会让行程体验降级。
- 四方联络清单：客户、家属、地接社、医联体四方电话必须在出行前 1 天全部确认畅通。
两条避坑总结
- 警惕"行前清单走过场"：客户物品清单与地接社应急物资清单必须逐项确认，地接社销售代填会让风险点被遗漏。
- 不要忽视"家属紧急联系人"：客户的紧急联系人必须 24h 畅通，否则即使客户突发急性发作也无法第一时间通知家属。
常见问题
问：客户物品清单中的"应急药"指哪些？
答：按客户档案中慢病与既往史配置，如心脏类、降压类、止痛类、晕车类等，部分客户还需配置肾上腺素笔。
问：地接社物资清单是否每团都备？
答：是——每团必须配齐急救包、降压药、止痛药、晕车药、轮椅、氧气袋、血压计、血糖仪等必备物资，按规模不超 20 人/团。
问：四方联络清单的医联体如何选？
答：每条线路的每城市签约 1-2 家三甲/二甲综合医院，覆盖心内、神内、骨科、急诊等关键科室，确保 30 分钟车程内可送达。
问：接送机确认需要提前多久？
答：建议出行前 1 天再次确认接送机时间、车辆、司机与无障碍设施，避免落地后等待。
问：风险告知书必须签字吗？
答：是——客户与地接社双方签字是法律保障，避免事后争议。
关于山东君悦国际旅行社·君享悦
山东君悦国际旅行社长期开展山东地接及旅游接待服务，旗下「君享悦」以完整的 Pre-Trip Service 流程支撑山东老年旅游产品——通过六大模块（健康采集/行程确认/风险告知/物资准备/联络建立/接送机确认）、客户七大类物品清单、地接社七大类应急物资清单、四方联络清单、健康档案十个核心字段系统化行前准备。围绕Senior Travel、Wellness Tourism、Slow Travel、DMC等需求，提供山东多目的地适老化定制、健康档案管理、医联体陪诊、应急响应、四方联络及团队接待服务。咨询热线：13953211866。